咨询培训企业如何利用小鹅通玩转私域运营？

疫情推动下，全球数字化进程提前，以新一代信息技术为核心的产业变革加速兴起，企业的升级正在开始进入由数字、技术、智能驱动的时代。

一方面，云技术的成熟在整体加速实体经济与数字经济的融合，组织、协同、产业生态转为线上，企业的结构、流程等诸多方面都有了新的可能；另一方面，数字经济的兴起，给企业的商业模式创新带了新的想象空间。

以咨询培训行业为例，各大咨询公司都在积极的推荐数字化转型。比如麦肯锡创建数字团队，以增强其在数据方面的专业能力；比如德勤创建独立数字部门，波士顿咨询创建了数字风险投资；清晖项目管理等有培训课程等咨询公司，更是搭建了自己的专属线上课堂，与线下服务实现互补。

清晖项目管理上海清晖平台事业部总监刘霞表示：现如今，线上商业大环境逐渐成熟，SaaS的平台兴起，可以帮助我们低成本起步转战线上。另外，用户习惯逐渐认同在线学习模式，在线上完成交付，能够更好的扩大企业服务边界。

产品服务线上化，打开增长天花板

据了解，以“项目管理助力改变世界”作为企业愿景的「清晖项目管理」，依托著名高校、软件园区、行业协会等背景资源，联合国内外知名企业的高级项目管理专家，组建专业的讲师团队、咨询顾问和客户服务体系。面向各类企事业单位及个人提供专业化、高水平的项目管理教育培训与咨询服务。创立15年来，为上千家企业提供了专业的管理培训与咨询服务，累计服务学员超过24万人。

或许也正是因为及早布局转型线上，清晖成功避开了疫情对线下教培机构的冲击，还顺势发展壮大了业务。其借助小鹅通完成线上核心平台的搭建，快速打开了线下业务增长的天花板。

刘霞表示：“将课程和服务从线下搬到线上，是庞大而复杂的事情。线上线下不仅仅是上课模式的变化，更是整个培训服务体系的变革。线上平台工具的选择很重要，要重视功能，更要看重长远的扩展性。”

清晖利用小鹅通承载丰富的线上学习资源：高中低阶专栏课程、上千题的在线题库、课前导读/考前冲刺等各类直播，搭配后台教务和用户管理工具，及圈子答疑交流，成功打造“教、学、测、练、评”的线上学习闭环。

“借力互联网平台，不仅提升了用户体验和整体效能，还解除了时间、空间在教学培训服务上的限制，实现随时随地、高效服务全国学员客户。”刘霞说到。

借力公域，双向联动做好私域

在刘霞看来，私域是可以反复触达、又免费的流量；更是获客难、获客贵问题的对应解决方案。那么如何能做好私域？清晖逐渐摸索出一套自己的打法，私域和公域双向联动，形成了引流-沉淀-传播的良性闭环。

先从服务端导入现有学员群体，借由学习需求，无形中就形成比较大的私域用户基础，进而对他们反复触达，实现传播、导流和转化。

在小鹅通平台上，每周进行3次以上免费系列私域直播。从考证刚需、实战技能切入，学员粘性得到了明显提升。除此之外，还鼓励KOL学员也主动进行直播分享心得和收获，进而吸引更多的流量。

利用小鹅通等营销工具【团购】【秒杀】【裂变海报】等发起线上活动，实现公域向私域的导流，完成高净值商品的售卖，同时也起到了较好的品牌传播效果。

第三，引导私域用户主动出击，扩大在公域的影响，将部分课程放到B站、抖音、小红书、知乎等公域平台，学员在这些平台学习互动，账号权重得到快速提升，自然实现了持续从公域引流拉新的效果，形成正向反馈。

基于鹅圈子，构建社区和会员体系

除了搭建了完整的线上课程体系外，清晖在这15年还注重学员社区的搭建。其经历了从BBS、QQ群、微信群，到目前【公众号+社群+圈子】的形态。刘霞认为：“社群是一群人因为兴趣爱好等聚集在一起，建立关系形成社交链。社群的构建注重高性价比、高效率、高覆盖率。”

当问到清晖已经有微信群，为什么要利用小鹅通构建线上圈子呢？

“鹅圈子相比微信群，圈子可以更友好地沉淀内容，从而实现高效信息传递。而微信群答疑，同样问题会被反复提问，学员和讲师都费心费力。在圈子里，学员可以快速获取到自己想要的信息，老师也能减少重复的工作，去做更多有价值的事情。”刘霞解释到。

在其看来，清晖基于圈子内容+互动的结合，构建了全新的付费会员体系。整合线下服务和权益，线上线下融合，充分发挥线上的势能。

刘霞表示：“小鹅通能够帮助我们在微信上沉淀内容，学员使用非常便捷，不用下载APP 就能完成整个学习过程。从根本上提升了我们与用户的粘性。并且在使用过程中，小鹅通的服务管家也能快速帮忙解决问题，可谓提供了一整套私域解决方案。让我们可以放心专注在自己的业务上。”