小鹅通直播常见问题汇总

1、直播预设结束时间已过，讲师还在直播间，学员看回放有影响吗？

假如直播时间结束后讲师一直在推流的话，直播是不会结束的，直到讲师离开直播间后才会停止推流。

2、直播结束后能回看和下载吗？

视频直播：结束后商家可以在【直播列表-详情-回放设置】开启回放，或者是在编辑直播详情页的时候设置开启回看，则结束直播之后学员可以回看。商家在后台【直播列表-详情-回放设置】可以对回看的视频进行下载和剪切。

语音直播：直播无需设置回看，结束后可自动回看，商家可以在后台【直播列表-详情】右上角【导出音频】可以下载导出直播音频。

3、如何申请恢复已被删除的直播？

删除直播后的30天内，可在[设置]-[操作日志]中找到相应日志记录，点击[恢复课程]。

4、手动结束直播之后可以恢复吗？

手动结束的直播可以恢复，可通过【管理台-直播列表-更多-恢复直播】进行操作恢复。

5、直播内容的声音过小该如何处理？

可能是讲师离麦克风的距离过远造成的，如果需要远离设备直播时，推荐使用外接随身携带的麦克风设备。

*在麦克风上面增加防喷罩或海绵套效果会更好。

6、直播间里的小鹅通小助手头像能不能换？

可以更换的，可通过店铺后台【设置】→【店铺设置】→【品牌形象】→【直播间公告】去更换小助手头像和更换直播间公告。

7、我的直播间还没有到结束时间，退出了，是否会结束直播进入回看？

在直播过程中如果讲师退出直播间（不是手动误操作结束直播），那么学员页面会看到讲师离开直播间的提示，但是直播不会结束。您的直播间到了直播结束时间讲师没有在直播间内，那么该直播就会自动结束。

8、小鹅通直播邀请达人榜可以导出吗？

可以的。您可以进入直播列表页选择相应直播点击【详情>数据分析】进入数据统计页面，就可以导出直播邀请达人榜（前100）的用户数据。

9、小鹅通直播课件可以下载吗？

暂时不支持课件直接被学员下载。

如果需要让学员下载课件，讲师可在PC直播间/H5直播间点击素材库提前上传想要被学员下载的课件（暂时只支持上传word,ppt,excel,pdf类型的文件）。上传之后可以将对应课件发送至讨论区供学员进行下载。学员也可以在共享文件中找到该文件进行下载。

10、推流直播未开始就进行推流会发生什么，有什么影响？

直播状态由“未开始”更新为“直播中”，其他操作类不受影响。