如何使用小鹅通做私域？这篇文章都是实战打法！

海菁汇致力于打造“建设工程能源从业者的综合学习与发展平台”，为他们提供在线学习、资源互换、项目咨询、招聘求职等服务

《老鲍对话标杆客户》直播第120期，邀请到海菁汇线上平台主理人邝美莲老师，分享从0到1，玩转私域运营的经验。以下是直播核心知识点

分析用户画像，明确定位

社群的定位一定不要想着去卖货、赚钱。先满足用户的利益，社群主题一定要围绕你能给别人带来什么样的价值，能解决什么样的问题来设计

1）选择什么样的承载平台，如何把这群用户拉入这个平台？

2）为什么要建海菁汇线上学习平台、建群？我们为一群什么样的用户服务？

3）他们都有哪些需求？从哪里挖掘这些用户？可以为他们提供什么价值？这些人为什么会选择我们？

广泛合作，精准引流裂变

如何快速获取精准用户？要去想现在这些人都聚集在哪里。海菁汇是这么做的：

1）跟上下游产业链、联盟合作：建筑业协会，相关专业院校，行业翻译公司等

2）跟头部大咖合作，自带流量：与行业内大咖合作课程，与行业协会合作办论坛，与行业专家合作搞直播

3）嵌入行业群，引导种子用户扩散：运营20%核心用户，来影响剩余80%用户

流量引过来之后，用好小鹅通的裂变和营销工具，进行一波营销转化和对外拉新裂变

3个技巧，提升用户活跃度

1）策划社群活动。激励机制—电子证书、免费领PPT、赠送电子书；社群成员UGC—打卡、咨询、问题、问卷调查；送小礼品—笔记本、行业书籍、T恤、杯子、抱枕等周边

2）提供专家/学员展示自己的舞台。持续帮助他—供稿平台、求职、他需要什么第一个想到小菁！让他也帮我一个忙—提建议、推荐老师、问他想学什么课程、让他推荐负责人联系方式

3）培养自己的私域KOL。挖掘他们，让他们认同海菁汇社群的理念与发展模式，培养他们成为社群中的意见领袖

打消疑虑，在服务中促成购买决策

产品服务卖不出去，怎么办？以下原因对症下药：

1）产品理解障碍。对海菁汇的平台、产品理解有偏差，持续给他推荐免费直播、行业分享！

2）对产品有疑惑。课程好不好，是否达到效果，我能否学会，我是否有时间学习… 给他看往期课程的学员反馈、学习时长统计，每周学习报告表！

3）理性、拖拉不决策。消费一般都是冲动的，如果经过理性考虑，购买行为就会降低50%左右。巧用秒杀、拼团工具，直播间优惠券等让用户快速做决定！

社群运营不是客服，社群运营=服务用户+营销产品。不要让用户觉得你是一个机器人，要提供真诚又有价值的沟通互动

1）建立沟通话术。通用话术、深度沟通话术、活动话术、产品介绍

2）建立学员详细信息表格。用户筛选，持续跟踪，针对不同用户身份，推荐不同产品服务

3）用户分层，针对性运营。将不同意向用户，引导到不同的企业微信，明确特定身份和服务