小鹅通对话Sir电影私塾：从知识付费进化到知识服务

近日，Sir电影私塾大牙老师来到小鹅通《知识变现7天加速器训练营》直播间，介绍Sir电影私塾从知识付费进化至知识服务的历程，详细拆解游戏化训练营的设计运营思路。目前，Sir电影旗下账号在全网共有约5亿粉丝，覆盖抖音、小红书、快手、西瓜视频等平台。

Sir电影是踩中时代流量红利的典型代表。最开始，Sir电影私塾围绕毒舌电影的影迷及泛娱乐用户，打造了影像、影视教育的课程。接着针对多元化标签的创作者，从图文，短视频切入转变为做短视频技能教育的兴趣技能型课程。在业内，Sir电影私塾形成自己的特色，凭借丰厚的实战经验和有丰富的实战案例库，成为全品类的短视频分发的典范。

训练营作桥梁，从知识付费进化到知识服务

Sir电影私塾经历了由知识付费进化到知识服务的两个阶段，谈到两者的区别呀，大牙老师认为“从基础上来说，知识付费就是指一种产品化的交付，而知识服务除了是产品交付之外，额外增加了服务的交付。从用户的体验感上来说，做知识服务的话，除了给到了他们产品，更多的是提供的这些增值服务，这极大的提升了用户体验。

训练营是知识付费进化至知识服务的一个重要桥梁。大牙老师表示，知识产品是个单向吸收的过程，训练营是产品与服务的结合体，双向反馈的过程。训练营更像是把服务资源进行一个整合输出，比如会更集中的把整个课程班级有了一个非常明确的运营。他认为，目前训练营是面向C端比较好卖的一种产品形态。

鉴于很多商家对训练营的概念还是模糊不清的，大牙老师认为训练营其实是课程+服务的交付形态，而他认为训练营的开展有4个关键点，分别是社群、课程、时间、团队。训练营的运营分工中要做到「人人有数」，其核心命题是，训练营应该方便商家继续去做一个进阶产品的复购；其次，有利于加强对用户品牌意识的教育，用户在学习的过程中，也可以收到更多的用户反馈。

“比起一杆子买卖，你能通过这些反馈，你在调整课题方向或者说一些内容的时候，你有了一些比较清晰的C端的意见，这无论是对己方，还是对方，都有着非常好的作用，通过于用户联动，更有利于打造符合市场趋势的产品，不至于做无用功，与用户永远站在一起是不会错的。”

引入游戏玩法，持续优化服务激活老用户？

针对用户的学习环节来说，Sir电影私塾从授课讲解、督学听课、练习打卡、测试评估、点评总结五大方面进行了精细化的设计，多维度的保障用户的学习效果和完课率。除此之外，其还在服务流程中嵌入一些游戏化的服务方式，以此提高用户活跃度与复购率。

游戏化训练策划，让你在运营的过程中植入趣味化的运营动作，让你的产品你的策划更能带动用户更好的体验，有效地推进进程并实现你的运营目标。大牙老师举例到，“比如Vlog的训练营，我们组织一些片头设计玩法的比赛和一些小活动；另外一个就是摄影训练营，我们会搞一些知识竞赛以及主题拍摄的线上影展；第三个就是故事创作训练营，因为我们邀请的是一个大编剧来教学，我们会发起一些故事接龙的游戏玩法。这样集思广益的方式，往往能取得意想不到的效果。“

在训练营里植入了游戏玩法，实际是在服务体验上加了一层糖果，这样的包装使得用户体验感和活跃度都提升了，从而刺激作业完成率提升，口碑也得到了保障。训练营游戏化设计，就是让用户「穿上」某个角色皮肤，参与到一路升级打怪的「英雄之旅」中。

有了游戏化植入后，社群活跃度明显提升，用户的创作能力和作业的提交率也都有所提升。

有用为主，有趣为辅。游戏化只是促进用户行动的糖衣，本质是还是提供有效的良药给到用户，解决ta的问题。值得一提的是，Sir电影私塾会给学员提供很多资源链接的机会，比如可以直接签约学员、整合投稿渠道来输送优质的学员作品，或者剪辑功底很好的，可以直接输送到一些大型综艺节目做剪辑师。“学员既然选择了我们平台，这其实是一个互相筛选的过程，你选择我们平台的时候，也是有了一次触达的机会，让我们认识到你，如果你是一个非常不错的人的话，我们刚好有比较合适的资源，我们也可以提供给你，相互成就嘛。”

走过行业的爆发期，知识付费开始强调课程与服务的双管齐下，以人为核心打磨出高粘性的社群，小鹅通训练营相当于提供了标准化的组织范式。在小鹅通推出训练营产品的几年时间里，有一大批像Sir电影私塾的用户早已玩转了训练营的功能，通过提供与课程相配套的服务赢得极高的转化率和口碑好评，并且通过这一模式沉淀了一批高价值用户。

今年4月，小鹅通也向标杆客户学习，推出了属于自己的训练营——“小鹅通加速器训练营”。集结了一批又一批高质量的客户学员，“边社交边学习”的优势被充分发挥出来。目前，小鹅通知识变现7天加速器训练营，已有300+创业家、企业高管和运营操盘手加入。

在这里，训练营内容包括可以体系化学习小鹅通玩法，系统输出运营规划，与老鲍和他的小伙伴们深入沟通、答疑互动，结识业内同道中人，与业务操盘手互相学习。客户服务没有止境，小鹅通的征程还在进行时。